Ticket
      Back to home
      1. Orbico knowledge base
      2. Ticket

      Hubspot ticket registration

      Регистрация на тикет в HubSpot

      1. Регистрация на тикет в Hubspot по входящо обаждане: избирате от контролната лента Service>Tickets> Create ticket

       

       

      Отваря се нов прзорец, в който се попълва- полетата, маркирани със * са задължителни:

      • Ticket name: кратко име на тикета в зависимост от обаждането;
      • Pipeline: избира се Support pipeline за всички обаждания без жалби; и Claim, когато клиентът има оплакване.
      • Ticket status: избира се от:
      • New- нов отворен тикет, по който не е стартирала обработка;
      • Waiting on contact – избира се, когато е необходимо да се върне обаждане на клиент и не очакваме информация от друг отдел;
      • Waiting on us – избира се, когато се ескалира към друг отдел и очакваме обратна връзка от него;
      • Closed – финално приключен тикет.

       

      • Category: ибира се съответната категория от падащото меню според Ниво 1 от ескалационната процедура.
      • Ticket description: описание на същността на обаждането в свободен текст;
      • Priority: избира се според спешността на казуса. Всички жалби се регистрират с приоритет: High.
      • Create date: попълва се автоматично при запазване на тикета;
      • Associate ticket with- попълва се само Company (името на фирмата) от падащото меню. Има опция за търсене по име.
      • Create ticket: създава нов тикет

      Пример:

      След като изберете Create, тикетът се отваря в нов прозорец. Попълват се следнтие полета от лентата в лявата част на прозореца:

      • Задължително се попълва Source: според това как е направен контактът с клиента. При ръчните тикети основно ще е Phone.

      • Close date – попълва се автоматично след като изберете статус Closed.
      • Full name: попълва се името на клиента, който се обажда, ако е предоставено. Пример: Иван Иванов.
      • Call reason: попълва се информацията от Ниво 2 на ескалационната матрица (sheet FL matrix BG).
      • Save- запазва всички промени
      2. Търсене и промяна на тикет:
      2.1.Търсене: избирате от контролната лента Service>Tickets

      Сортирането стартира със следните табове:

      • All tickets- виждат се всички създадени тикети;
      • My open tickets- виждат се само отворени тикети за конкретния User;
      • Unassigned tickets- виждат се всички тикети, които не са зачислени към конкретен

      Имате възможност за търсене по:

      • Ticket owner- ако вие сте отворили тикета, търсете по Ме
      • Create date – дата на създаване на тикет
      • Last activity date- последна дата с действие по тикета
      • Priority- приоритет на тикета
        • Лената за търсене- свободен текст
          2.2.Промяна:

      След като сте намерили търсения тикет, от Preview, се показва прозорец с кратка информация за конкретния тикет. От този прозорец можете директно да правите промяна. Пример :промяната на статус автоматично се запазва и автоматично се попълва дата и час.